Часто задаваемые вопросы

• Пряжа продаётся только целыми бобинами?

  Нет, целую бобину покупать не обязательно. Мы отматываем любое необходимое количество. Минимальный вес отмота — 200 граммов.

  Отмот осуществляется на промышленный пластиковый конус (не в моток!). При заказе менее 500 г на одну позицию к её стоимости прибавляется стоимость конуса (+5 грн).

• В несколько сложений сматываете?

  Да. Максимум в 3 сложения. Если необходимо поделить вес на несколько бобин, каждый дополнительный конус оплачивается отдельно (+5 грн).

• Заказ оплачен. Когда отправите?

  Подготовка заказа к отправке занимает ДО ТРЁХ(!) РАБОЧИХ ДНЕЙ (не считая дня оплаты) и зависит от объёма/сложности заказа.

• Сбросьте номер ТТН!

  Номера товарно-транспортных накладных рассылаются (по Email) всем без исключения покупателям в день отправки заказа.

• Заказ был на 400 граммов, а счёт пришёл на 500. Почему?

  Артикул, складской остаток которого составляет 500 граммов и менее добавляется в заказ полностью.

• Мелкий опт возможен?

  Конечно. Всё просто:

  • объём заказа не менее 5 кг;
  • оплата в течении трёх банковских дней.

  Скидки рассчитываются индивидуально по каждому артикулу.

• Могу ли я получить образцы интересующих артикулов?

  Конечно. Подготовим и отправим по запросу.

  Если хотите получить образцы вместе с заказом, уточните это в комментарии к заказу, письме либо по телефону строго ДО момента его оплаты.

• Пряжу получили, но цвет «в жизни» не совпадает с цветом на мониторе!

  МЫ НЕ МОЖЕМ ГАРАНТИРОВАТЬ ПОЛНОЕ СООТВЕТСТВИЕ ЦВЕТОВ ПРЯЖИ «В ЖИЗНИ» С ИЗОБРАЖЕНИЯМИ НА МОНИТОРЕ!

  Принимайте это во внимание при размещении заказа! Если работаете с заказчиками и есть сомнения по поводу цвета ― просите образцы.

• Заказ оформлен, но никто не перезвонил :(

  МЫ НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕМ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА!

  Двухсторонняя связь осуществляется исключительно по Email. Звоним только в тех случаях, когда необходимо оперативно решить какой-либо вопрос.

• Доллары/евро к оплате принимаете?

  Все расчёты производятся исключительно в национальной валюте.

• Как часто обновляется ассортимент?

  Каждые 2 недели стараемся выкладывать что-нибудь новенькое :)

• У вас есть магазин?

  Нет. Мы работаем исключительно через интернет.

• Наложенным платежом отправляете?

  Извините, работаем только по предоплате.

• Посылка не отслеживается по трек-номеру!

  Такое бывает, и довольно часто. В системе «Новой почты» информация о посылке гарантировано появляется в течение рабочего дня. В случае с Укрпочтой посылка может начать отслеживаться уже после вручения адресату :)

• Моя посылка повреждена!

  Главное — без паники! У транспортных компаний, с которыми мы работаем, на этот счёт есть чётко прописанные инструкции:

  • Новая почта: https://novaposhta.ua/ru/problemnie_situacii_privat
  • Укрпочта: http://ukrposhta.ua/dovidka/normativna-baza/postanova-kabinetu-ministriv-ukraїni

  Важно помнить, что при выявлении каких-либо либо дефектов необходимо сразу составить соответствующий акт и не спешить подписывать приходные документы.

• С коллективными закупками работаете?

  Работаем. Условия таковы:

  • каждая КЗ имеет своего организатора. Все переговоры ведутся исключительно с ним;
  • формирование заказа производится организатором единолично;
  • после того, как заказ сформирован, организатору выставляется счет, который должен быть оплачен в полном объёме;
  • объём заказа, условия оплаты и размота такие же, как и в случае с мелким оптом.

• Особые пожелания?

  Учитываем. Просто напишите комментарий к заказу :)

• Кто оплачивает доставку?

  Доставку заказа оплачивает покупатель. Посылка оценивается в полную стоимость!

• Почему я не получаю никакой информации о процессе обработки заказа?

  Потому что:

  • при оформлении заказа не указали Email;
  • при оформлении заказа указали неверный Email;
  • наши письма попадают в спам (к сожалению, такое иногда случается).

• Об оплате уведомлять?

  Обязательно. Просто отправьте письмо на наш Email или воспользуйтесь формой на странице контактов, указав в тексте № заказа, сумму платежа и ФИО плательщика.